工行兖州支行营业室荣获“中国银行业协会文明规范服务”五星级网点称号_东方圣城网

工行兖州支行营业室荣获“中国银行业协会文明规范服务”五星级网点称号

2018-01-27 11:50 | 来源:东方圣城网
作者:曹媛

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 近日,在“中国银行业协会文明规范服务星级营业网点”评选活动中,工行兖州支行营业室荣获“中国银行业协会文明规范服务”五星级网点称号,既是此次星级网点评选中唯一一家获得此殊荣的营业网点,也是兖州区唯一一家获得此殊荣的营业网点,弥补了济宁分行此类荣誉的历史空白。

 一、高度重视,上下联动规划创建。自6月份营业室纳入中银协服务星级网点评选后,该行第一时间召开专题动员会,统一思想、全员发动,精心策划创建内容和细节;在此基础上,加强组织推动,到系统内标杆网点和辖区内同业网点现场学习管理经验,根据自身实际,查补短板,提升标准化创建水平;上级行四次开展现场指导,给予鼓励、支持和帮助。全体创建人员倒排工期,每天定质定量地完成序时任务,对照检查提纲中存在的问题,反复商讨研究,确保尽快修复,呈现最好姿态。

 二、凝心聚力,共同携手编织创建。该行营业室将星级网点创建与服务提升有机结合,按照创建标准,确立了“树立特色服务形象,努力创建客户服务体验好、示范作用强的品牌网点”目标。该行将营业室全员划分为装修组、文字组、创意组、大堂服务组、现金区服务组五个创建小组,对每组的工作情况进行日常考核和最后验收考核,以此评选出优胜组,进行嘉奖,充分调动全员的积极性和能动性。年轻员工是创建中坚力量,中年员工是创建经验库,各组成员密切配合、高度投入、集思广益、献言献策,坚定信心不动摇,争取每天有进步,形成了“比赶超”的创建氛围,确保了创建任务的顺利完成。

三、优化化境,软硬并修助力创建。“中银协五星级营业网点”创建标准高、难度大,尤其是对软硬件设施提出了更高要求。该行坚持高标站位,按照“周全细致”原则,从硬件和软件两个方面全面发力提高创建质量。硬件方面,联同支行办公室、服务办、科技部通过装修改造、环境靓化、音频录像设施完善等一系列措施,进一步规范硬件管理、优化硬件环境。软件方面,通过规范员工着装、培训并演练服务礼仪、提升服务技能等,不断提升客户服务体验,客户服务满意率达99.5%以上。通过上下联动、精心策划、组织推动、查补短板、服务优化等一系列有效措施,切实提升了全员精神状态、网点环境面貌,最终一次性通过中银协会专家考察验收。



[责任编辑: 戈腾龙 ]

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