工行梁山支行优化厅堂服务 助力储蓄存款增长实现开门红_东方圣城网

工行梁山支行优化厅堂服务 助力储蓄存款增长实现开门红

2018-02-07 09:30 | 来源:东方圣城网
作者:陆昌

字号:T|T
打印 转发

进入一季度以来,工行梁山支行积极应对网点到访客户集中度高、业务量骤增的压力,通过厅堂服务优化、评选营销明星等措施,进一步提高综合服务水平、提升全员营销积极性,实现旺季竞赛活动开门红。截至1月31日,该行储蓄存款日均余额新增10612万元,增量全市支行排名第一。

一、利用业务办理渠道合理分流,弹性营销。该行实行大堂服务人员、客户经理、网点负责人弹性轮岗服务机制,合理调配厅堂服务人员数量,使其及时准确识别客户业务需求,合理引导至智能机具或柜面办理业务。同时,利用排队管理系统监测数据,统筹安排网点柜面服务人员比例,建立并完善“及时高效处理业务、弹性营销”的机制,使网点各岗位根据自身业务特点,针对性的向目标客户营销我行存款及各种优质产品。

二、引入“云端”平台,营销拳头产品。在客流高峰期,为减轻客户等待焦虑感,提升客户满意度并达到营销产品的目的。该行厅堂服务人员积极引导等候区的客户使用网点免费WIFI上网,指导客户浏览体验融e购,下载融e 联,融e行等互联网金融产品,直观营销我行节节高2号、大额存单、保本理财等拳头产品,潜移默化将我行优质产品植入客户。

   三、开展有奖微沙龙,积极互动营销。在网点厅堂客户等候区,该行大堂服务人员适时通过互动提问、有奖问答等形式,组织开展节节高2号、大额存单、保本理财等产品介绍以及金融安全知识普及等微沙龙活动,引导等候客户积极参与,加速客户了解产品信息,促进存款增长。

四、开展明星评比活动,提升全员营销积极性。该行各网点利用晨夕会,培训员工的“吸金”技能。同时,积极开展“吸金明星”评比活动,各网点在支行微信群中及时晒单、点赞,分享吸金经验,在全行营造比学赶超的营销氛围,促使全员养成“吸金”的良好习惯,促进“行外吸金”工作常态化。


[责任编辑: 刘明 ]

相关新闻:

东方圣城网版权与免责声明:

  • ① 凡本网注明"稿件来源:bwin官网、济宁晚报"的所有文字和图片稿件,版权均属于 bwin官网社和东方圣城网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明"稿件来源: 东方圣城网",违者本网将依法追究责任。
  • ② 本网未注明"稿件来源:bwin官网、济宁晚报"的文/图等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息的目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的"稿件来源",并自负版权等法律责任。如擅自篡改,本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议,请及时与我们联系。
  • ③ 如本网转载稿涉及版权等问题,请作者在一周内速来电或来函与东方圣城网联系。
  • 投稿请至邮箱:jnrbs@163.com
  • ※ 联系电话:(0537)2343210