泗水广电网络 提升用户满意度_东方圣城网
泗水广电网络 提升用户满意度
2018-06-12 09:14:38 来源:东方圣城网

东方圣城网泗水讯(通讯员  于杰)泗水县广电网络部门突出“主责主业”原则,不断创新工作思路,大力开展“四个零”服务窗口创建活动,努力提升用户满意度。

接待“零距离”。制定规范标准,要求城乡营业厅人员在服务工作中做到来有迎声、问有答声、走有送声,营业员亮明身份、亮明承诺、亮明标准,始终坚持“微笑服务”行为规范,让前来办理业务的用户“少跑一次路,少等一分钟”。来访“零推诿”。营业厅实行首问负责制、全权负责制,做到全程导购、限时办理及办事程序公开、办事时限公开、办事结果公开。业务“零积压”。要求营业厅营业员提高办事效率,做到业务办理迅捷、快速,注重时效性和沟通性。岗位“零差错”。创新完善工作方法,树立“在岗一分钟,负责六十秒”的服务理念,做到认真、耐心、细致,实现工作精细化、业务准确化。

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