医院善待患者,也别忘了善待医生_东方圣城网
医院善待患者,也别忘了善待医生
话题榜
2018-06-14 09:15:00 来源:

■本报评论员 陈曦

患者到医院看病,好不容易排上了专家号,就诊结束后,大多希望能要到医生的电话号码,方便遇到问题及时咨询。对此,有的医生会婉拒,有的则会告知微信或QQ号。而武汉科技大学附属天佑医院却主动在宣传册和宣传栏的显著位置,公布了该院全部31个临床科室主任的私人手机号,供患者随时拨打联系。据悉,这在武汉的医院中“独树一帜”,也引来不少的争议。

站在患者的角度看,就诊之外能享受到良好的“售后服务”,对主治医生、就诊医院的信任值与好感度就会直线飙升,有助于增加战胜病魔的信心,有利于病情的缓解与身体的康复。可是,站在医生的角度看,“公布私人手机号码”可是一把“双刃剑”,好处在于可以加强医患沟通,及时跟踪、掌握老患者的病情,良性的互动更利于双方和谐关系的构建;而坏处则在于,可能不得不随时应对来自四面八方的患者求助,医生也没有三头六臂,也不会“分身术”,到头来忙得焦头烂额,压力山大。

可以说,天佑医院推出该措施的出发点是好的,想要把医疗服务做到极致,甚至规定,患者或市民的来电必须接听,医院相关部门会不定期拨打电话抽查。但是,换言之,院方对自己的科室主任是不是太不“爱惜”了?主任平时上班本就忙碌异常,一大批专家号排队等着他坐诊,有时还得操刀上手术台、到病房查房,哪有那么多空接电话?不接电话,不回电话,还可能被投诉,这事儿是不是有点强人所难?好不容易下班有空歇歇,还被患者的连环Call所“绑架”,甚至半夜都不得清闲,休息不好,如何能以饱满的热情投入到第二天紧张的工作中?再者说了,打电话的未必都是曾经就诊或在治疗期的患者,还有一些是想要获得免费医疗咨询服务的人,竟问些磕着碰着、头疼脑热的事儿,难道医生就只有耐心回答、温柔安慰的份儿?

院方公布科室主任电话的行为,虽然告知了当事人也得到了许可,从法律上讲可能不算是侵犯隐私权,但是也应当看到,主任们同意公布电话,未必是出于真心,或是一种被迫的无奈。尽管因接到了骚扰电话而疲惫不堪,被剥夺了部分的休息权,可毕竟端着的是医院的饭碗,主任们也只能忍着,继续为患者或市民提供24小时“待机”服务,可这又何尝不是一种“变相”的、只有付出没有回报的加班呢?长此以往,就是再有责任心、再有奉献精神的科室主任,恐怕也熬不住吧?如果有其他待遇也不错,甚至更好的医院向其伸出橄榄枝,估计一些人会选择跳槽,这对于天佑医院而言,又何尝不是医资上一大损失呢?

在笔者看来,给谁留电话,不给谁留电话,还是应该掌握在医生的手中;院方没必要过分地“讨好”患者,而加大医生的工作和心理负担。如果医生觉得该病人的病情需要随时关注和跟踪,可以主动告知办公或私人电话;如果医生觉得没必要,即便患者强烈要求,也有权拒绝。院方在善待患者的同时,也得善待自己的医生,公布电话号码的事儿,最好还是改改吧,公布QQ、微博等联系方式,是不是更好一些呢?至少不会影响到医生正常的工作和生活。

在笔者看来,给谁留电话,不给谁留电话,还是应该掌握在医生的手中;院方没必要过分地“讨好”患者,而加大医生的工作和心理负担。

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