邹城农商银行深化“放管服”改革,提升信贷服务质效_东方圣城网
邹城农商银行深化“放管服”改革,提升信贷服务质效
2018-09-21 09:28:30 来源:东方圣城网

为深入开展信贷管理提升年活动,推动信贷服务获得便捷化,邹城农商银行“放、管、服”三管齐下,推动信贷服务质效稳步提升。

简政“放权”,全力满足客户需求。一是实行独立审批人制度,下发贷款审批权限。该行将30万-300万贷款的最终审批节点由贷审会调整为独立审批人,办贷时间平均缩短3个工作日,迎合小微企业和个人类客户“短、频、急”的信贷需求,目前已独立审批贷款2041户、13.55亿元。二是免除贷款抵押外部评估,降低客户成本。积极推行一套房即可抵押,对200万元(含)以下抵押贷款,免除房地产评估公司等第三方机构评估,实行内部评估和与客户协商确定抵押物价值,在提高办贷效率的同时,为客户节省评估费用。

创新“管理”,顺应新时代客户特点。一是推广信e贷,发放免担保小额信用贷款。对个体工商户、城镇居民15万元和农户10万元以下小额贷款,依托省联社开发的“信e贷”模式,全面采集辖内客户金融信息档案,实行整村授信全覆盖,订立电子合同,取消纸质资料,客户通过手机银行“自助申贷、自助授信、自助放款”,实现贷款资金当日到账。二是创新线上贷款,规范小额保证类贷款。对于30万元以下小额保证类贷款,依托研发的“家庭银行系统”,实行线上申请、审查、审批,系统自动生成贷款资料,且纸质资料简化至3页,实行一次性书面目录清单告知,客户只签一次字,只跑一趟腿,资料一次收集齐全,三天内审查审批完毕。

优化“服务”,提升客户满意度。该行设立贷款客服中心,公布贷款受理专线5559999,并配备专职客服人员负责贷款受理、咨询、回访等信贷综合服务。一是统一受理,定向派单。对于所有贷款申请,客服中心在半个工作日内响应并自动派单,客户经理在受理业务后1个工作日内答复客户,有效避免关系贷、人情贷。二是开发系统,全程监测。研发信贷流程化管理系统,对贷款时效进行全流程监督,对超时效贷款下发督办,提高办贷效率。三是班子回访,严肃追责。客服中心按比例回访客户,班子成员对否决贷款实地回访,对办理超时效、客户满意度低的,对责任人严肃问责,目前已累计罚款5人次、罚款金额5500元,纪律处分1人次,超时效、无故否决、否决理由不充分等问题得到有效控制,营造了便捷高效的办贷环境,深受客户好评。


责任编辑: 戈腾龙 作者: 孟令勇

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